Politique de livraison

Frais pour la livraison

La livraison est gratuite avec une commande de 100.00$ et plus pour le Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse, Manitoba, Saskatchewan, Alberta et la Colombie-Britannique

(Exception du Nunavut, Yukon, Territoire du Nord Ouest avec des frais fixes de 20$ plus taxes)  

Le montant total de l'achat doit être de 100.00 $ et plus après escompte et avant les taxes applicables. Le montant de la livraison sera automatiquement déduit de toute commande applicable à la caisse.

Pour une commande d’une valeur de moins de 100$, des frais fixes sont exigés. 

Pour le Québec, Nouveau-Brunswick, Ontario, Manitoba et Saskatchewan, le frais fixes sont de 10$ plus taxes.

Pour l'Alberta, Colombie-Britannique, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse et l'ile du Prince Édouard le frais fixe sont de 15$ plus taxes

Pour le Nunavut, le Yukon et le Territoire du Nord Ouest, le frais fixes sont de 20$ plus taxes

Erreur d'adresse ou colis non réclamé :

Si la commande ne peut être livrée en raison d'une erreur d'adresse ou que le colis n'est pas réclamé au bureau de Poste Canada, le colis nous sera retourné par le transporteur.

Toutes les commandes retournées seront remboursées moins les frais de livraisons et de manutentions pour l’aller et le retour qui nous a été chargé par le transporteur, (nous allons vous charger le montant que Poste Canada va nous charger pour le retour de votre colis), ils seront à vos frais.

Nous ne pourrons PAS être réexpédiées à condition que vous repayiez l’expédition vers vous.

** Il peut y avoir des charges supplémentaires dépendamment du produit où la livraison doit être effectuée et aussi dépendamment du poids et de la taille de l’envoi. 

Délai de livraison :

La livraison sera effectuée par sensationsplus.com le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande en fonction de la disponibilité des produits en inventaire.

Nous nous efforçons de toujours garder tous nos produits en stock afin de vous donner le meilleur temps d’expédition possible. Pour toutes les commandes reçues, vous pouvez vous attendre à une expédition de notre entrepôt le jour même ou le jour suivent.

Le délai de livraison est évalué à partir du moment où les produits quittent l’entrepôt de Sensations Plus chez Poste Canada. Comme nous n’avons aucun contrôle sur le délai occasionné par le transport selon votre région, nous ferons toujours de notre mieux afin d’expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Généralement, votre commande partira le jour même avant 16 h 00 ou le lendemain à la même heure.

Vous recevrez en général votre colis dans les 1 à 7 jours ouvrables.

Pour les grands centres du Québec et de l'Ontario : 1 à 3 jours ouvrables

Reste du Canada : 3 à 7 jours ouvrables

Lorsque vous commandez avant 15 h 30 votre colis est expédié le jour même de votre commande ou le jour suivant à l'exception des jours fériés et de la fin de semaine. 

Les livraisons sont effectuées tous les jours du lundi au vendredi, sauf la fin de semaine et les jours fériés.

Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées le jour même et expédier le lundi. Il n'y a aucun service de livraison le week-end.

Votre commande vous sera expédiée par Postes Canada. Vous pouvez suivre en ligne l’acheminement de votre colis sur le site de poste Canada à l’aide du numéro de repérage que vous recevrez par courriel lorsque votre commande est expédiée.

Attention de bien vérifier vos courriels indésirables, le courriel pourrait s’y trouver.

Pour les commandes de plus de 100 $ une signature peut être exigé, le colis peut être redirigé au bureau de Poste Canada de votre localité.

Trouver un bureau de poste :

Il existe plus de 6 000 bureaux de poste au pays. 

• Trouver un bureau de poste de votre localité 

Utilisez des outils populaires sur l'appli gratuite de Poste Canada

L’appli mobile de Poste Canada vous permet de repérer vos colis, d’obtenir des avis et des mises à jour sur la livraison, d’accéder à votre code à barres de ramassage, et de trouver un tarif.

• Application mobile de Postes Canada

L’expédition est-elle discrète ?

Oui ! Toutes les commandes sont emballées de façon neutre et expédiées discrètement dans des boîtes ou des enveloppes blanches de telle sorte que personne ne saura ce que contient votre colis.

Aucun mot relié au contenu n’apparaîtra sur le paquet.

Qu’utilisez-vous comme adresse d’expédition ?

Toutes les commandes sont expédiées et facturées sous notre adresse et numéro d’entreprise, aucun logo ou nom de la compagnie Sensations Plus n’y est inscrit.

Vous êtes alors assurée de recevoir vos achats avec un maximum de discrétion, personne ne connaîtra la nature de votre colis à l'exception de vous. 

Dédouanement :

Nous sommes une compagnie du Québec, nous avons notre propre entrepôt et nous nous approvisionnons nous-mêmes chez nos différents distributeurs au Canada, aux États-Unis, en Chine, de l'Espagne et en France.

Étant une entreprise du Québec, tous nos colis sont expédiés en provenance du Québec à Gatineau. Par conséquent, il n'y a pas de droits de douane à payer, ni aucune chance que votre colis soit retenu ou inspecté aux douanes.

Donc aucune surprise ne vous attend à la réception de votre colis !

Colis non reçu, mais marqué livré : raisons possibles...

La plupart des colis sont livrés au plus tard cinq jours ouvrables après la date de livraison prévue. Si la livraison prend plus de temps que prévu et que vous craignez que votre colis soit manquant, nous voulons vous aider à le retrouver.

Il arrive parfois qu’un colis tant attendu mais pas reçu soit marqué comme étant livré dans le système de suivi de poste Canada.

Dans la plupart des cas, il s’agit d’un colis livré à la mauvaise adresse et donc, reçu par erreur par quelqu’un d’autre ou erreur d'adresse.

Voyons ensemble pourquoi les destinataires ont parfois affaire à un colis livré, mais non reçu, et ce qui pourrait être fait pour y remédier.

Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré, mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Votre colis a été reçu par erreur par une autre adresse en raison d’une adresse incorrecte ou illisible marquée par l’expéditeur.
• Votre voisin ou membre de famille a reçu le paquet à votre place et a oublié de vous en informer.
• Parfois, un colis non reçu peut être marqué comme livré même avant son arrivée.
• Le colis a été laissé à proximité de votre domicile (magasin, kiosque, bureau de poste, point relais de Poste Canada).
• Erreur technique dans le système de suivi de la société de transport.
• Si vous avez une boite aux lettres commune, la mention va être inscrit, (Livré à votre boîte postale, armoire à colis ou boîte aux lettres de l'app/condo)

Colis livré, mais non reçu : comment gérer la situation ?

Dans bon nombre de cas, il est possible de récupérer un colis mal livré.

Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi :

1. Munissez-vous de votre numéro de suivi reçu par courriel.
2. Contactez la société de transport Poste Canada ou l’opérateur postal en charge de votre envoi et notifiez-le de la situation.
3. Si vous avez passé une commande en ligne, adressez-vous à notre équipe d’assistance clients par courriel ou par téléphone au 1 866-243-9919

Colis livré, mais non reçu : scénarios éventuels

1. S’il s’avère que le colis livré, mais jamais reçu, se trouve dans l’un des points de retrait, vous aurez jusqu'à 12 jours ouvrables en moyenne pour récupérer le colis.
2. Si votre colis a été livré à la mauvaise adresse et reçu par erreur, vous devez contacter poste Canada au 1 800 267-1155 pour ouvrir une enquête et avoir le numéro de suivi reçu par courriel, la société de transport mènera une enquête interne et vous tiendra au courant de l’évolution de la situation.
3. Si les recherches du transporteur n’ont abouti à aucun résultat, votre colis sera déclaré égaré. Préparez alors une réclamation pour un colis non livré afin de vous faire rembourser ou réexpédier à nouveau votre colis. Le traitement de votre plainte pourra prendre entre 2 et 3 semaines, dépendamment du transporteur.

Comment éviter que le colis soit livré à la mauvaise adresse ?

En tant qu’expéditeur, vous devez toujours vous assurer de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone local. Il est toujours pratique de vérifier si l’adresse indiquée est trouvable sur Google Maps. Ce n’est pas toujours le cas pour les adresses récemment établies, ce qui cause souvent des problèmes de livraison. 

Si vous voyez le statut colis livré dans le système de suivi de poste canada, mais le colis n’a pas été reçu, adressez-vous sans tarder à poste Canada au 1 800 267-1155 ou à nos experts en logistique qui feront tout leur possible pour vous aider dans le plus bref délai !

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